4편, 경쟁 매장 리뷰 분석 & 벤치마킹 자동화

– '잘 되는 집'의 비밀, AI가 분석해 드립니다

왜 경쟁 매장 분석이 중요한가요?

배달의민족, 스마트플레이스, 인스타그램. 거기엔 이미 '잘 나가는 매장들'이 즐비합니다. 이들이 어떻게 고객을 끌고, 어떤 포인트에서 호평을 받는지 파악할 수 있다면, 우리 매장에도 충분히 적용할 수 있습니다.

하지만 수백 개의 리뷰를 일일이 읽고 분석한다? 현실적으로 불가능에 가깝죠. 그래서 오늘 소개할 방법은 리뷰를 자동 수집하고, AI로 분석해 마케팅 전략까지 도출하는 완전 자동화 벤치마킹 시스템입니다.

Step 1. 경쟁 매장 리뷰 크롤링 (Listly 확장 프로그램)

크롬 브라우저에 [Listly (리스틀리)]라는 확장 프로그램을 설치합니다. 이 툴을 사용하면 리뷰 데이터를 한 번에 긁어올 수 있습니다.

사용 방법:

네이버 지도나 스마트플레이스에서 경쟁 매장 검색
리뷰 탭에서 '더보기'를 눌러 충분히 펼친 뒤
Listly 확장 프로그램 아이콘 클릭
긍정/부정 리뷰 체크박스 선택
'Run' 버튼 클릭 → 수십~수백 개 리뷰 자동 추출

👉 결과는 바로 엑셀(.csv) 파일로 다운로드할 수 있습니다.

Step 2. 채GPT에게 분석 요청하기

이제 이 엑셀 파일을 GPT에게 먹이는 단계입니다. 아래와 같은 프롬프트로 요청하세요.

다음은 판교의 인기 디저트 카페 A의 고객 리뷰 데이터입니다. 이 데이터를 기반으로 다음 내용을 분석해 보고서 형식으로 정리해줘:

1. 고객이 자주 언급하는 긍정 키워드 (강점)
2. 자주 언급되는 불만 사항 (보완할 점)
3. 인상적인 서비스나 메뉴 포인트 요약
4. 우리 매장에 적용할 수 있는 마케팅 전략 제안

결과는 제목과 소제목으로 나눠줘. 리스트 형태가 좋고, 문장은 간결하게 작성해줘.

Step 3. GPT 분석 결과 예시

GPT는 다음과 같은 방식으로 결과를 정리해 줍니다:

🔍 고객들이 좋아한 포인트 (강점)

플레이팅 예쁨 / 사진 잘 나옴
케이크의 맛 / 달지 않은 단맛
카페 내부 분위기 / 인스타 감성

⚠️ 개선이 필요한 점 (보완점)

주말 대기시간 길다
테이블 간격 좁음 → 시끄럽다
주차 공간 부족

💡 마케팅 전략 제안

웨이팅 줄이는 '예약 시스템' 도입
포토존 강조 이미지 제작
조용한 평일 낮 시간대 타겟 광고 운영

AI가 추출한 키워드는 실제 고객의 언어라 더 설득력 있고 실전 적용 가능성이 높습니다.

Step 4. 우리 매장 비교 분석하기

이제 우리 매장의 리뷰도 같은 방식으로 분석해 보세요. 경쟁 매장과 강점/약점을 나란히 비교하면:

우리가 강한 영역 vs 우리가 보완해야 할 영역
고객들이 말하는 진짜 기대 포인트

이 명확하게 보입니다.

Step 5. GPT에게 마케팅 전략 요청하기

최종적으로 GPT에게 "이 리뷰 분석을 바탕으로, 다음 주 광고 캠페인 전략을 짜줘"라고 요청해보세요. 타겟, 메시지, 콘텐츠 아이디어까지 자동으로 제안해 줍니다.

리뷰 분석 결과를 기반으로, 타겟 고객을 정의하고 SNS 광고 소재 아이디어를 5가지 제안해줘. 각 아이디어는 메인 메시지 + 이미지 콘셉트 + 콜투액션으로 구성해줘.

마무리: '벤치마킹'도 이제 자동화되는 시대

과거에는 발품 팔고, 리뷰 읽고, 직접 가보며 알아냈던 정보들. 이제는 클릭 몇 번으로 수집하고, AI로 분석하고, 전략까지 뽑아낼 수 있습니다.

👉 다음 5편에서는 AI 기반 이미지 트렌드 학습 & 응용 방법을 소개합니다. 진짜 감성 비주얼의 비밀을 알고 싶다면, 꼭 확인해 주세요!

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