카카오 마케팅, 그것은 뭐지? 한단계 업되는 마케팅전략을 알아보자

카카오 마케팅은 카카오가 제공하는 다양한 플랫폼과 서비스를 활용하여 비즈니스의 목표(브랜드 인지도 향상, 고객 유치, 매출 증대 등)를 달성하기 위한 모든 마케팅 활동을 의미합니다. 대한민국 국민 대다수가 사용하는 카카오톡을 기반으로 하기 때문에 높은 도달률과 참여율을 기대할 수 있다는 장점이 있습니다.

0. 카카오 마케팅, 어떻게 하는 것인가?

카카오 마케팅은 크게 광고 집행과 카카오톡 채널 운영으로 나눌 수 있으며, 이 두 가지를 유기적으로 결합하여 효과를 극대화할 수 있습니다.

1. 카카오 광고 집행 (카카오 모먼트 활용=카카오광고 폼)

카카오모먼트는 카카오의 대표적인 통합 광고 플랫폼으로, 이곳을 통해 다양한 형태의 광고를 직접 집행할 수 있습니다.

주요 광고 유형:

카카오 비즈보드 (Kakao Bizboard): 카카오톡 채팅 목록 최상단에 노출되는 배너 광고입니다. 매일 수많은 이용자가 확인하는 핵심 지면으로, 높은 노출 효과를 기대할 수 있습니다. 이미지/텍스트, 동영상 등 다양한 소재 유형과 URL, 애드뷰, 채널웹뷰, 챗봇 등 다양한 랜딩 방식을 지원합니다.

디스플레이 광고: 카카오톡, 다음, 카카오스토리, 카카오페이지 등 다양한 카카오 서비스 지면에 노출되는 광고입니다. 이미지, 동영상 등 다채로운 소재를 활용하여 브랜딩과 타겟 커버리지를 확대할 수 있습니다.

메시지 광고 (채널 메시지): 카카오톡 채널 친구 또는 특정 타겟에게 직접 메시지를 발송하는 광고입니다. 알림톡, 상담톡, 마케팅 메시지 등으로 활용되며, 개인 맞춤형 메시지 발송이 가능하여 높은 도달률과 오픈율을 자랑합니다. 와이드 이미지형, 리스트형, 캐러셀형, 동영상형 등 다양한 메시지 유형을 지원합니다.

동영상 광고: 카카오TV를 비롯한 카카오의 프리미엄 콘텐츠 영역에 노출되는 동영상 광고입니다. 강력한 브랜딩과 함께 넓은 타겟 커버리지를 제공합니다.

검색 광고: 다음(Daum) 검색 결과에 노출되는 광고로, 키워드 광고와 브랜드 검색 광고가 있습니다.

쇼핑 광고: 다음 쇼핑 등 쇼핑 관련 지면에 상품을 노출하는 광고입니다.

광고 집행 절차 (카카오모먼트 기준):

1. 카카오 비즈니스 계정 생성: 카카오 비즈니스 웹사이트에 접속하여 회원가입 후 비즈니스 계정을 생성합니다. 사업자 등록증 등 필요한 서류를 제출하여 비즈니스 채널 인증을 받아야 합니다.
2. 광고 계정 생성: 생성된 비즈니스 계정 아래에 광고를 운영할 광고 계정을 만듭니다.
3. 캠페인/광고그룹 설정: 마케팅 목표(웹사이트 방문, 앱 설치, 채널 친구 추가 등)에 맞는 캠페인을 만들고, 광고그룹을 통해 타겟 오디언스(성별, 연령, 지역, 관심사 등)와 예산, 입찰 방식 등을 설정합니다.
4. 소재 제작 및 등록: 광고 유형에 맞는 이미지, 텍스트, 동영상 등 광고 소재를 제작하여 등록합니다. 광고 심사를 통과해야 노출될 수 있습니다.
5. 광고 운영 및 성과 관리: 광고를 시작하고, 카카오모먼트 대시보스에서 광고 성과를 실시간으로 확인하며 필요에 따라 전략을 수정하고 최적화합니다.

2. 카카오톡 채널 운영 (무료 기능 활용)

카카오톡 채널은 비즈니스가 고객과 직접 소통하고 관계를 구축하는 데 매우 중요한 도구입니다.

주요 활용 방법:

채널 친구 확보:

1. 카카오싱크 연동: 회원가입 시 카카오톡 채널 친구 추가에 동의하도록 유도하여 간편하게 친구를 확보할 수 있습니다. (간편 회원가입 + 친구 추가 동시)
2. QR코드, 링크 활용: 온/오프라인 채널(홈페이지, 블로그, 명함, 매장 등)에 카카오톡 채널 QR코드나 링크를 배치하여 친구 추가를 유도합니다.
3. 친구 추가 이벤트: 친구 추가 시 쿠폰, 할인 등의 리워드를 제공하여 참여를 독려합니다.
4. 카카오모먼트 광고: 채널 친구 추가를 목표로 하는 광고를 집행하여 친구 수를 늘릴 수 있습니다.

정기적인 소식 발행: 새로운 상품, 서비스 출시, 이벤트, 프로모션 등 다양한 소식을 채널을 통해 정기적으로 발행하여 고객의 관심을 유지합니다. 이미지, 동영상 등 다양한 콘텐츠 형태로 제작하여 주목도를 높일 수 있습니다.

1:1 채팅 상담: 고객이 궁금한 점을 즉시 문의하고 답변을 받을 수 있도록 1:1 채팅 기능을 활성화하여 고객 편의성을 높이고 신뢰를 쌓습니다.

챗봇 활용: 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 챗봇을 설정하여 고객 문의에 대한 신속한 대응과 효율적인 상담을 지원합니다.

타겟팅 메시지 발송: 채널 친구들의 행동 데이터(구매 이력, 방문 이력 등)를 기반으로 맞춤형 메시지(첫 구매 유도, 재구매 유도, 장바구니 리마인드 등)를 발송하여 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

쿠폰/이벤트 발행: 채널 친구 전용 쿠폰이나 이벤트를 발행하여 고객의 재방문 및 구매를 유도합니다.

채팅방 메뉴 설정: 채팅방 하단에 자주 찾는 메뉴나 중요한 프로모션 링크를 설정하여 고객이 필요한 정보에 쉽게 접근하도록 돕습니다.

3. 카카오톡 채널 개설 방법:

1. 카카오톡 채널 관리자센터 접속: 웹사이트 (https://center-pf.kakao.com/) 에 접속합니다.
2. 카카오계정 로그인: 개인 카카오 계정으로 로그인합니다.
3. 새 채널 만들기: '새 채널 만들기' 버튼을 클릭하여 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리 등 기본 정보를 입력합니다.
4. 프로필 설정 및 홈 발행: 채널 프로필 이미지, 배경 이미지, 소개글 등을 설정하고 '홈 발행'을 합니다.
5. 비즈니스 채널 전환 (선택): 알림톡 발송 등 비즈니스 전문 기능을 활용하려면 사업자 정보를 제출하여 '비즈니스 채널'로 전환 심사를 받아야 합니다.

카카오 마케팅은 단순히 광고를 집행하는 것을 넘어, 카카오톡 채널을 통해 고객과 지속적으로 소통하고 맞춤형 경험을 제공함으로써 장기적인 고객 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 비즈니스의 목표와 특성에 맞춰 카카오의 다양한 기능을 효과적으로 활용한다면 성공적인 마케팅 성과를 얻을 수 있을 것입니다.

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